루메나 음식물 처리기 AS 신청 및 매장 위치 고객 서비스센터 전화번호 안내

루메나 음식물 처리기는 냄새 걱정 없이 부산물을 건조·분쇄해 주어 주방 위생을 지켜주는 똑똑한 파트너입니다.

 

그러나 사용 중 전원이 들어오지 않거나 소음이 커지는 고장은 누구에게나 찾아올 수 있습니다.

 

이 글은 루메나 음식물 처리기 고객센터 연락 방법, 보증 기간, 수리 비용, 포장 요령, 자가 진단, 자주 묻는 질문까지 단계별로 안내해 드리니 참고하시기 바랍니다.

1. 루메나 음식물 처리기 고객센터 

루메나 공식 고객센터 전화번호는 1800-5402입니다.

 

상담 가능 시간은 평일 09:00-17:00이며 12:00-13:00은 점심시간으로 연결이 어렵습니다.

 

토요일·일요일 및 법정 공휴일은 휴무입니다. 공식 홈페이지(lumena.co.kr) Q&A 게시판이나 카카오톡 채널에서도 문의를 접수할 수 있습니다.

루메나 카카오톡 AS 상담

2. 루메나 음식물 처리기 AS 신청

 

 

1) 고객센터로 전화하거나 카카오톡 상담을 통해 제품 모델명, 증상, 구매일을 알립니다.

 

2) 상담원이 보내 준 AS 접수 링크(네이버 폼)에 이름·연락처·주소·고장 증상·구매 영수증을 입력합니다.

 

3) 접수 후 2-3일 이내 한진택배 기사가 방문하여 제품을 수거합니다.

 

4) 서비스센터에서 점검·수리를 진행한 뒤 택배로 재발송합니다.

루메나 음식물처리기 AS신청

3. 보증 기간 및 무상 수리 기준

음식물 처리기의 무상 보증 기간은 제품별로 1-2년이며, 구체적인 기간은 동봉된 보증서에서 확인할 수 있습니다.

 

보증 기간 내라도 사용자 과실(임의 분해, 파손, 단순 점검 요청 등)은 유상 처리됩니다.

 

구매일로부터 3개월이 지나 접수하면 접수비 5,000-10,000원이 청구될 수 있으며, 보증 기간이 끝난 뒤에는 수리비와 왕복 배송비가 모두 고객 부담입니다.

4. AS 전 자가 진단 체크리스트

 

• 전원 플러그가 220V 전용 콘센트에 제대로 꽂혀 있는지 확인합니다.
• 과부하로 차단된 경우 본체 리셋 버튼을 3초 이상 눌러 초기화합니다.
• 내부 건조통에 이물질이 과다 적재되면 소음이 커질 수 있으니 내용물을 줄여 재가동합니다.
• 필터가 막히면 발열이나 냄새가 날 수 있으니 사용 설명서대로 분리해 세척합니다.

간단한 점검으로 정상 작동하면 불필요한 수리비와 배송비를 줄일 수 있습니다.

루메나 고객 Q&A

5. 수리 비용 및 접수비

루메나 음식물 처리기는 증상에 따라 부품 교체가 달라집니다.

 

모터·히터 교체 시 3만-4만 원, 센서·보드 수리 시 2만-3만 원 정도가 일반적입니다.

 

구매 후 30일이 지난 제품은 증상과 무관하게 접수비(5,000-10,000원)가 발생하며, 정확한 금액은 센터 점검 후 확정됩니다.

6. 처리 기간 및 진행 상황 확인

접수일부터 제품 회수까지 2-3일, 점검·수리에 2-3일, 재배송에 2-3일이 소요되어 보통 7일 이내에 모든 과정이 완료됩니다.

 

진행 상황은 카카오톡 알림 또는 홈페이지 ‘주문/문의 내역’에서 실시간 확인할 수 있습니다.

7. 포장 및 배송 주의사항

제품은 음식물 잔여물을 완전히 제거한 뒤 건조해 비닐로 밀봉하고, 충격 방지를 위해 완충재를 충분히 넣어야 합니다.

 

스티커나 액세서리는 수리 중 분실·훼손될 수 있으므로 미리 제거해 보관합니다.

 

포장이 부실하면 택배 수거가 거부될 수 있으며, 접수 후 3개월 이상 연락이 닿지 않으면 제품이 폐기될 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

루메나 매장 위치 안내

8. 자주 묻는 질문

 

전원이 켜지지 않아요

→ 리셋 버튼을 눌러 초기화한 뒤 다른 콘센트에 연결해 보시기 바랍니다.

심한 발열이 느껴져요

→ 필터 막힘 여부를 확인하고 내부 팬 구동음을 체크해 보세요.

건조 시간이 너무 길어졌어요

→ 내용물 수분이 많으면 자동으로 시간이 연장되니 물기 제거 후 투입해 보세요.

루메나 고객 FAQ

9. 결론

제품 구입 즉시 보증서와 영수증을 촬영해 두면 접수 시 편리합니다.

 

사용 전에는 필터와 건조통을 깨끗이 세척하고, 전원 차단 후 청소해 고장 가능성을 줄이시기 바랍니다.

 

루메나 음식물 처리기 AS 절차를 숙지해 쾌적한 주방 환경을 오래 유지하시길 바랍니다.