트래블메이트 캐리어 가방 고객센터 AS 신청 및 무상 보증 안내

여행 중 캐리어나 가방에 문제가 생기면 당황스러울 수밖에 없습니다. 이럴 때 A/S 절차를 미리 알고 있으면 훨씬 수월하게 대처할 수 있습니다. 트래블메이트의 수리 서비스는 생각보다 체계적으로 운영되고 있으니, 지금부터 하나씩 확인해 보시길 바랍니다.

1. 트래블메이트 고객센터 정보

트래블메이트의 대표 고객센터 번호는 1599-2682이며, 평일 오전 10시부터 오후 6시까지 상담이 가능합니다. 단, 점심시간인 12시 30분부터 1시 30분까지는 상담이 잠시 중단되니 이 시간을 피해서 연락해 주시는 것이 좋습니다. 주말과 공휴일은 휴무이므로 참고해 주세요.

 

또한 카카오톡에서 ‘트래블메이트’ 채널을 찾아 문의하시면 빠른 답변을 받으실 수 있습니다. 오프라인 방문이 필요할 경우에는 서울시 동대문구 청계천로 447, 3층 서비스센터로 방문하시면 됩니다.

트래블메이트 Q&A

2. 트래블메이트 AS 수리 접수

 

접수 방법은 총 네 가지입니다. 첫 번째는 고객센터에 전화하여 접수하는 방법으로, 증상 설명 후 택배 회수가 가능한지 확인할 수 있습니다. 두 번째는 홈페이지 Q&A 게시판을 이용하는 것으로, 사진을 첨부하면 보다 정확한 상담이 가능합니다.

 

세 번째는 카카오톡 채널을 통한 접수로, 대화 내역이 남아 추후 확인이 편리합니다. 마지막으로는 직접 서비스센터에 방문해 접수하는 방법도 있으며, 평일 운영 시간에 방문하시면 현장 점검이 가능합니다.

트래블메이트 카카오톡 AS 신청

3. A/S 전 확인해야 할 준비물

수리를 신청하기 전, 본인 확인과 제품 조회가 원활히 이뤄질 수 있도록 구매자 이름, 구매 일자, 구매처, 제품명 등을 정리해 두시는 것이 좋습니다.

 

택배로 접수할 때는 구매 내역서나 영수증 사본을 함께 동봉하고, 어떤 문제가 발생했는지 간단하게 메모를 작성해 넣어주시면 빠른 처리가 가능합니다.

 

4. 무상 보증과 수리 비용 기준

 

트래블메이트의 자체 브랜드 제품은 구입 후 1년간 무상 A/S가 제공됩니다. 사용 중 자연스럽게 발생한 하자에 대해서는 부품 교체까지 포함해 무상 처리됩니다.

 

단, 보증기간이 경과했거나, 외부 충격 또는 사용자 과실로 인한 손상은 유상 수리에 해당합니다. 유상 수리의 경우, 부품 단가와 작업 난이도에 따라 비용이 달라지며, 왕복 택배비도 1년 이후에는 고객이 부담하게 됩니다.

 

5. 수리 기간과 처리 현황 확인 방법

수리 의뢰 제품이 서비스센터에 도착하면, 기본 점검을 거쳐 예상 견적과 수리 소요 기간이 문자 또는 유선으로 안내됩니다. 평균적으로 2주 정도의 시간이 소요되며, 부품 재고가 부족한 경우 다소 지연될 수 있습니다.

 

수리 진행 상황은 트래블메이트 홈페이지 ‘마이페이지 > 주문조회 > A/S 현황’에서 실시간으로 확인하실 수 있고, 필요시 고객센터에 문의하셔도 됩니다.

 

6. 자주 묻는 질문 정리

택배로 제품을 보낼 때는 캐리어나 가방의 모서리나 바퀴가 움직이지 않도록 완충 포장을 해주시는 것이 안전합니다. 수리된 제품 중 유상 교체된 부품은 3개월의 추가 보증이 적용되며, 보증기간이 지난 경우라도 부품만 별도로 구매하는 것이 가능합니다.

 

이 경우에는 고객센터를 통해 재고 여부를 먼저 확인해 보시는 것이 좋습니다.

트래블메이트 자주묻는 질문

7. 수리 접수 시 유용한 팁

 

제품 상태를 촬영한 사진이나 영상 자료가 있다면 상담 시 함께 제출해 주세요. 증상이 보다 명확하게 전달되어 초기 진단이 빨라집니다.

 

만약 출국 일정이 임박한 경우에는 항공권이나 출국일 정보를 전달해 주시면 가능한 선에서 우선 처리해 드리고 있습니다. 아울러 제품 구매 후 30일 이내에 정품 등록을 해두시면, 보증기간 확인이 수월해져 이후 수리 절차가 간단해집니다.

 

8. 결론

트래블메이트 제품은 여행 중 필수품인 만큼, 사전에 A/S 절차를 숙지해 두시면 문제가 생겼을 때 신속하게 대응하실 수 있습니다. 궁금한 사항이 있으시면 고객센터 또는 공식 홈페이지를 통해 문의해 주세요.