템퍼 매트리스 베개 AS 방법 및 매장 위치 고객 서비스센터 전화번호

편안한 수면은 하루의 컨디션을 결정짓는 중요한 요소이며, 이를 위한 필수품 중 하나가 바로 템퍼 매트리스와 베개입니다.

 

하지만 아무리 내구성이 뛰어난 제품이라도 장기간 사용하다 보면 미세한 손상이나 기능 저하가 발생할 수 있습니다.

 

그럴 때 빠르고 정확하게 AS를 받는 것이 중요합니다.

 

이 글에서는 템퍼 매트리스 및 베개 제품의 AS 신청 방법과 고객센터 이용 안내, 보증 조건, 수리 절차, 주의사항까지 체계적으로 정리하여 누구나 쉽게 이해할 수 있도록 안내해 드리겠습니다.

1. 템퍼 매트리스 베개 고객센터

템퍼 제품과 관련된 모든 서비스 문의는 템퍼코리아 고객센터를 통해 가능합니다.

 

대표 전화번호는 1522-8576이며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.

 

단, 점심시간인 12시부터 1시까지는 상담이 일시 중단됩니다.

 

이메일 상담을 원하시는 경우 helpkr@tempur.com 주소로 문의하실 수 있으며, 제품 정보(구매자명, 주문번호, 증상 설명)를 함께 남겨주시면 더욱 빠르고 정확한 응대가 가능합니다.

템퍼 고객센터

2. 템퍼 매트리스 베개 AS 신청 

 

템퍼 매트리스나 베개에서 이상이 발생했을 경우, 가장 먼저 고객센터를 통해 접수 절차를 진행하셔야 합니다.

 

공식 온라인몰에서 제품을 구매하신 분은 템퍼코리아 고객센터로 직접 문의하시면 되고, 백화점이나 타 온라인몰에서 구매하신 경우에는 해당 판매처의 고객센터를 이용하셔야 합니다.

 

고객센터에서는 제품의 상태를 사진이나 영상으로 요청하여 1차적으로 문제를 확인합니다.

 

이후 수리가 필요한 경우 택배 수거나 방문 수거가 이루어지고, 제품 점검 후 수리 또는 교환 절차가 진행됩니다.

템퍼 전국 매장 위치

3. 보증기간 및 무상·유상 수리 기준

템퍼 매트리스는 제품에 따라 최대 10년, 일부 프리미엄 라인은 15년까지 보증이 적용됩니다.

 

베개의 경우 기본적으로 3년의 보증 기간이 제공됩니다.

 

무상 수리는 제조상 결함이나 초기 불량 등 템퍼코리아 측의 책임이 인정되는 경우에 해당합니다.

 

반면 소비자의 과실로 인한 손상, 액체에 의한 오염, 열기구 사용 등은 유상 수리로 분류되며, 보증 기간이 만료된 경우에도 수리비가 발생합니다.

 

4. 배송비 및 주의사항

AS 진행 시 왕복 배송비가 청구될 수 있으며, 기본적으로 5,000원이 부과됩니다.

 

도서·산간 지역의 경우 실비로 산정되며, 자가 배송이나 출장 서비스가 필요한 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

 

제품을 택배로 보낼 때는 반드시 제품 손상이 없도록 튼튼한 포장재를 사용하셔야 하며, 원박스 보관 시 더욱 안전하게 운송이 가능합니다.

5. 서비스센터 위치

템퍼코리아의 공식 서비스센터는 경기도 이천시 마장면 관리 538-8 리버로지스에 위치하고 있습니다.

 

방문 접수를 원하시는 경우 사전 예약을 통해 일정 조율을 하셔야 하며, 무단 방문 시 즉시 처리가 어려울 수 있습니다.

 

직접 방문보다는 택배 접수를 권장드립니다.

6. 템퍼 매트리스 및 베개 관리 팁

 

제품의 수명을 최대한 연장하려면 올바른 사용과 관리가 필요합니다.

 

템퍼 매트리스는 특수한 점탄성 소재로 제작되어 있기 때문에 절대 물세탁을 하시면 안 됩니다.

 

액체에 약한 특성을 지니고 있어 방수 커버를 함께 사용하는 것을 권장드립니다.

 

베개 역시 커버만 분리 세탁이 가능하며, 템퍼 폼 본체는 건조한 상태로 유지해 주셔야 합니다.

템퍼 홈페이지

7. 자주 묻는 질문 정리

매트리스를 뒤집어 사용해도 되냐는 질문이 많지만 템퍼 제품은 위아래 구조가 다르기 때문에 뒤집어 사용하시면 기능이 저하됩니다.

 

새 제품에서 냄새가 나는 경우는 정상적인 현상이며, 통풍이 잘 되는 공간에서 며칠간 두면 자연스럽게 사라집니다.

 

단순 변심으로 인한 반품은 박스 개봉 시 제한될 수 있으며, 이로 인한 배송비는 고객 부담입니다.

템퍼 고객 FAQ

8. 결론

이상으로 템퍼 매트리스 및 베개 제품의 AS 이용 가이드를 정리해보았습니다.

 

각 절차와 기준을 미리 숙지하신다면 불편을 최소화하고 신속하게 서비스를 이용하실 수 있습니다.

 

템퍼의 편안함을 오래 유지하시기 위해 정기적인 점검과 적절한 관리도 함께 병행해 주시길 바랍니다.