스테나 선풍기 AS 수리 및 고객센터 전화번호 셀프 진단

집안 공기가 답답할 때 스테나 선풍기는 강력한 회오리바람으로 실내를 빠르게 순환시켜 쾌적함을 선사합니다.

 

하지만 매일 사용하는 모터와 날개는 미세한 피로가 쌓여 예기치 못한 고장을 부를 수 있습니다.

 

지금부터 스테나 선풍기의 고객센터 연락법부터 포장 요령, 보증 조건까지 스테나 선풍기 서비스의 모든 것을 안내해 드리겠습니다. 

1. 스테나 선풍기 고객센터

스테나 선풍기 전용 고객센터 전화번호는 1661-3603입니다.

 

평일 오전 10시부터 오후 7시까지 상담이 가능하며, 점심시간은 12시 30분부터 1시 30분까지입니다.

 

주말과 공휴일에는 휴무이므로 급한 문의가 있으시면 네이버 톡톡 또는 카카오톡 공식 채널에 메시지를 남겨 주시기 바랍니다.

 

고객님께서는 모델명과 구입일, 증상을 함께 알려 주시면 상담 시간이 단축됩니다.

스테나 네이버 톡톡 상담

2. 스테나 선풍기 AS 접수

 

전화 접수를 이용하시면 상담원이 즉시 초기 진단을 진행하고 택배 수거 일정을 잡아 드립니다.

 

이메일(caroos@stena.co.kr) 접수는 사진이나 영상을 첨부하여 증상을 구체적으로 전달할 수 있어 정확한 견적 확인에 유리합니다.

 

톡 채널 접수는 주문 번호 자동 인식 기능으로 처리 속도가 빠르므로 통화가 어려운 상황에서 편리합니다.

 

직접 점검을 원하시는 경우 사전 예약 후 방문하시면 현장에서 즉시 점검을 받으실 수 있습니다.

스테나 카카오톡 AS 신청

3. 포장 및 배송 지침

택배 수거 전에 정품 박스와 내부 완충재를 사용해 주시면 운송 중 파손 위험이 크게 줄어듭니다.

 

정품 패키지가 없으시면 두꺼운 골판지 상자와 에어캡을 충분히 넣어 주시고, 전원 코드와 리모컨은 별도 봉투에 넣어 흔들림을 막아 주십시오.

 

특히 앞망과 날개는 충격에 약하므로 완충재를 한 겹 더 감싸 주시면 안전합니다.

4. 수리 절차와 예상 기간

 

센터에 도착한 제품은 1차 진단 후 고장 부위와 수리 비용, 예상 기간을 문자로 안내해 드립니다.

 

간단한 베어링 윤활이나 센서 교정은 3일 안에 완료되며, 모터 교체나 메인 PCB 교체처럼 부품 조달이 필요한 경우 최대 10-14일이 소요될 수 있습니다.

 

진행 상황은 카카오톡 알림으로 단계별 전달되니 안심하시기 바랍니다.

5. 품질보증 및 유상 조건

스테나 선풍기 기본 보증 기간은 구입일 기준 1년이며, 프리미엄 라인(Storm-PRO 시리즈)은 3년까지 무상 보증이 적용됩니다.

 

이 기간에 정상 사용 중 발생한 기계·전자적 고장은 무상 수리 대상입니다.

 

반면 사용자의 과실, 천재지변, 임의 분해나 개조로 인한 고장은 보증 기간 내에도 유상 처리됩니다.

 

주요 부품 예상 비용은 모터 35,000원, PCB 45,000원, 회전 센서 18,000원이며 왕복 택배비 6,000원이 별도 청구됩니다.

스테나 AS 보증 기준

6. FAQ와 셀프 진단

 

전원이 켜지지 않을 때는 다른 기기를 꽂아 콘센트 이상 여부를 먼저 확인해 주세요.

 

회전이 멈추거나 소음이 커질 때는 앞망과 날개에 먼지가 쌓여 있지 않은지 살펴보시고, 부드러운 브러시로 청소 후 재가동해 보시기 바랍니다.

 

LED 패널에 E1 코드가 뜨면 과열 방지 센서가 작동했을 가능성이 높으니 30분 정도 전원을 차단한 뒤 다시 켜 보십시오.

스테나 고객 Q&A

7. 유지 관리 팁

사용 후 날개와 그릴을 미지근한 물로 세척한 뒤 완전히 건조하면 먼지와 세균 번식을 예방할 수 있습니다.

 

장기간 보관할 때는 본체를 비닐로 감싸 습기를 차단하시고, 리모컨 배터리는 분리해 보관하시면 부식 위험이 줄어듭니다.

8. 결론

스테나 선풍기는 공간을 빠르게 시원하게 만들어 주지만, 꾸준한 관리와 적시의 AS 서비스가 있어야 제 성능을 유지할 수 있습니다.

 

안내해 드린 절차에 따라 접수하시면 불필요한 비용을 줄이고 제품 수명을 크게 늘리실 수 있으니, 문제가 생기면 주저하지 마시고 공식 고객센터를 활용해 보시기 바랍니다.