마뗑킴 가방 AS 신청 및 고객 서비스센터 전화번호 안내

가방을 오래 사용하다 보면 언제 어디서든 뜯어지거나 오염되는 일이 발생하기 마련입니다.

 

마뗑킴 가방 역시 그 예외는 아닌데요.

 

이 글에서는 마뗑킴 고객센터 정보 및 무상 수선 기간과 택배 발송 방법까지, 손상된 마뗑킴 가방을 빠르고 정확하게 수리받는 방법을 안내해 드립니다. 

1. 마뗑킴 고객센터 정보

마뗑킴 고객센터 운영 시간은 평일 오전 11시부터 오후 5시까지이며, 문의 사항에 따라 두 가지 이메일 주소로 구분해 접수가 가능입니다.

• General Inquiries: matinkimcrew@matinkim.com
• Customer Service: matinkimcs@matinkim.com

전화로 직접 문의하고 싶다면 1877-8170번으로 연락하시면 됩니다.

 

오프라인 쇼룸은 서울특별시 성동구 성수동2가 24-33, 아차산로 5길 1층에 있으며, 운영 시간은 오전 11시 30분부터 오후 8시까지입니다.

 

직접 방문 시 새 컬렉션을 확인하거나 다양한 상담을 받을 수 있습니다.

마뗑킴 홈페이지

2. 마뗑킴 가방 AS 신청

 

 

 

 

 

먼저 마뗑킴 공식 홈페이지 로그인 후 1:1 문의 게시판에서 A/S 또는 수선 접수 문의로 글을 작성합니다.

 

이때 제품명, 주문 번호, 구매 플랫폼, 주문일시 등 기본 정보를 넣어주시면 안내가 빠르게 진행됩니다.

 

손상된 부분이 명확히 드러나는 사진을 첨부하면 CS팀이 수선 가능 여부와 비용을 안내해 줍니다.

 

구매일로부터 1년 이내면 무상으로 진행되는 경우가 많습니다.

 

만약 수선 비용이 발생한다면, CS팀에서 금액과 입금 방법을 구체적으로 알려줍니다.

 

안내받은 뒤에는 이름, 연락처, 수선 완료 후 받아볼 주소 등을 적은 메모를 가방과 함께 동봉해 선불 택배로 발송합니다.

 

택배 발송 시 안내된 주소(서울특별시 성동구 성수동 2가 289-295 3층)로 보내면 되며, 발송 후에는 문의 게시판을 통해 송장 번호를 알려주거나 추가적으로 소요 기간을 문의할 수 있습니다.

마뗑킴 1:1 문의

 

3. A/S 신청 준비물

마뗑킴 가방을 수선 의뢰하기 전에는 구매 영수증이나 주문 번호를 준비하는 것이 좋습니다.

 

공홈(공식 홈페이지) 외에 다른 플랫폼에서 구매했다면, 해당 플랫폼의 주문 이력 화면을 캡처하여 첨부하면 안내가 더욱 빠르게 진행됩니다.

 

가방의 손상 상태를 확인할 수 있는 사진도 여러 장 준비해 두시면 좋습니다.

 

또한, 보내실 때 필요한 박스 크기를 미리 확인해 두면 편리합니다. 가방이 부피가 큰 편이라면 우체국, 편의점 택배 등에서 적절한 사이즈의 상자를 구매해 안전하게 포장하시는 것을 권장드립니다.

4. 수선 소요 기간 및 비용

수선 소요 기간은 보통 2주에서 길게는 7주까지 걸리는 편입니다

 

특히 수선 요청이 많은 시기나 부자재가 따로 필요한 경우 시간이 늘어날 수 있습니다.

 

진행 상황이 궁금하다면 1:1 문의 게시판이나 고객센터 전화로 문의하면 친절하게 답변을 받을 수 있습니다.

 

비용은 구매 일자, 손상 부위, 수선 난이도 등에 따라 달라질 수 있습니다.

 

다만, 구입한 지 1년이 넘지 않았다면 무상 수선이 적용되는 사례가 많으므로 수선 신청 전에 고객센터 안내를 받아보시는 것이 좋습니다.

마뗑킴 고객 FAQ

 

 

 

 

 

5. 결론

이처럼 마뗑킴 가방 A/S 서비스는 비교적 간단한 절차로 진행됩니다.

 

주문 번호 확인, 사진 첨부, 그리고 빠른 문의가 핵심 포인트입니다.

 

수선된 가방이 돌아오면 새 제품을 받은 듯한 기분으로 다시 멋지게 활용할 수 있으니, 만약 손상 상태를 발견하셨다면 늦추지 말고 바로 고객센터에 연락해 보시는 것을 권장드립니다.