다양한 전기이동수단을 보유한 AU테크는 전기자전거, 전동스쿠터, 킥보드 등으로 일상의 이동을 더욱 효율적으로 만들어주는 브랜드입니다.
하지만 사용 중 예기치 않은 고장이 발생하면 빠른 대응이 필요합니다.
이 글에서는 AU테크 A/S 서비스센터를 통해 제품을 어떻게 수리받을 수 있는지, 고객센터 이용 방법과 보증기간, 수리비용까지 꼭 필요한 정보를 한눈에 정리해 드리겠습니다.
1. AU테크 고객센터
AU테크 고객센터 대표번호는 1644-9654입니다.
평일 오전 10시부터 오후 5시까지 상담이 가능하며, 12시부터 1시까지는 점심시간이라 연결이 어렵습니다.
주말과 공휴일에는 휴무이니 이용 전 확인하시기 바랍니다.
전화가 어려운 경우 홈페이지 1:1 문의 게시판이나 카카오톡 채널을 통해서도 접수할 수 있습니다.
채팅 상담은 동일한 영업시간에 운영되며, 시간 외 문의는 다음 영업일에 순차적으로 답변드립니다.
2. AU테크 A/S 신청
A/S 신청은 전화 접수, 홈페이지 게시판, 카카오톡 상담 세 가지 경로가 있습니다.
접수 시 제품명, 구매일, 고장 증상을 상세히 기재하면 상담원이 무상·유상 여부와 처리 방법을 안내합니다.
접수가 완료되면 택배 수거 방식으로 진행되며, 수거 기사 방문 일정은 별도 안내드립니다.
가까운 대리점에서도 AS 서비스를 신청할 수 있습니다.
3. 보증기간 및 수리 기준
모터는 12개월, 배터리·핵심 부품은 6개월, 차체·충전기는 3개월 무상 보증입니다.
정상 사용 중 발생한 하자는 보증기간 내 무상 처리되지만 침수, 낙하, 개조 등 사용자 과실이 확인되면 유상 수리가 적용됩니다.
타이어·튜브·브레이크 패드·케이블 같은 소모품은 보증 대상에서 제외되어 교체 비용이 발생합니다.
AU테크 정품이 아닌 배터리 확장 작업을 하신 경우 보증이 제한되니 주의가 필요합니다.
4. 택배 수리 포장 방법
제품을 처음 받았던 박스를 보관해 두셨다가 그대로 사용하는 것이 가장 안전합니다.
완충재를 충분히 넣어 내부가 흔들리지 않게 고정해야 파손 위험을 줄일 수 있습니다.
포장 불량으로 발생한 손상은 고객 과실로 처리되어 유상 수리 및 추가 배송비가 청구될 수 있으니 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.
5. 전국 대리점 방문 시 체크포인트
가까운 대리점 방문 수리도 가능합니다. 홈페이지 ‘대리점 찾기’ 메뉴에서 위치와 연락처를 확인한 후 방문 일정을 잡으시면 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
단순 점검은 현장에서 바로 처리되지만 부품 재고가 없거나 복잡한 수리가 필요하면 일정이 지연될 수 있어 사전에 문의하시는 것이 좋습니다.
6. 자주 묻는 질문
보증기간이 지난 제품도 유상으로 수리가 가능합니다.
택배 수리 시에는 포장을 두 겹으로 하는 것이 안전합니다.
외관 손상이 배송 중 발생한 경우 즉시 고객센터로 연락하면 대응 절차를 안내받을 수 있습니다.
조립 방법이나 정비 팁은 홈페이지 ‘조립정비 가이드’ 게시판에서 확인할 수 있습니다.
7. 결론
AU테크 전기자전거와 전동스쿠터를 오래 안전하게 사용하려면 A/S 절차와 보증 기준을 미리 숙지해 두는 것이 좋습니다.
위 안내를 참고하셔서 필요할 때 신속하고 편리하게 서비스를 이용하시기 바랍니다.