젠하이저 헤드폰 이어폰 AS 신청 및 고객 서비스센터 전화번호 안내

젠하이저 제품을 사용하다 보면 간혹 예상치 못한 문제가 발생할 수 있습니다.

 

하지만 걱정하지 않아도 됩니다. 젠하이저는 체계적인 AS 서비스를 제공하여 고객들이 불편함 없이 제품을 사용할 수 있도록 돕고 있습니다.

 

이번 글에서는 젠하이저 AS 서비스센터 이용 방법을 자세히 소개하겠습니다.

 

전화 및 온라인 접수 방법, 택배 AS 절차, 보증 기간 및 유의 사항까지 모두 안내해 드리니, 필요할 때 참고하시기 바랍니다.

1. 젠하이저 고객센터 정보

젠하이저 AS 관련 문의는 아래 고객센터를 통해 가능합니다.

• 대표 전화번호: 070-4746-7950
  (연결 번호 1번 선택 시 소노바 서비스센터 연결)
  
  
• 운영 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
  
  
• 이메일 문의: service@sennheiser.co.kr
  
  
• AS 진행 상태 확인: 젠하이저 공식 홈페이지에서 가능

젠하이저 고객센터 

2. 젠하이저 AS 신청

 

젠하이저 제품의 AS를 신청하는 방법에는 전화 접수, 온라인 접수, 택배 AS 서비스가 있습니다.

1) 전화 접수

가장 간편한 방법 중 하나는 전화로 AS를 접수하는 것입니다.

 

젠하이저 AS 고객센터( 070-4746-7950 )에 전화를 걸어 제품 문제를 설명하면 상담원이 절차와 필요한 서류를 안내해 줍니다.

 

운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.

 

문의 시 연결 번호 1번을 누르면 소노바 서비스센터로 연결됩니다.

2) 온라인 접수

젠하이저 공식 홈페이지에서도 AS 접수가 가능합니다.

 

온라인 접수는 전화 연결이 어려운 경우 매우 유용한 방법입니다.

 

접수 방법은 다음과 같습니다.

• 젠하이저 공식 홈페이지에 접속합니다.
• 고객 지원 페이지에서 AS 접수 탭을 클릭합니다.
  
  
• 제품 정보와 고장 증상, 연락처 등을 입력합니다.
  
  
• 접수 완료 후 담당자가 연락을 주며 추가 안내를 받을 수 있습니다.

젠하이어 AS 신청

3) 택배 AS 서비스

젠하이저는 방문 없이 택배로 AS를 받을 수 있는 서비스를 제공합니다.

 

AS 접수를 마친 후 제품을 지정된 주소로 발송하면 됩니다.

 

제품을 보낼 때는 AS 신청서, 구매 영수증, 보증서를 꼭 첨부해야 하며, 택배비는 고객이 부담하고 수리 완료 후에는 젠하이저가 부담합니다.

 

서비스 택배 접수 주소는 제품 유형에 따라 다릅니다.

• 블루투스 이어폰, 블루투스 헤드폰, 유선 이어폰, HD599 이하 유선 헤드폰:
  경기도 광주시 오포로 517-55 1층 노블앤컴퍼니
  
  
• 젠하이저 사운드바, 앰프(HDV 820), HD600 이상 고급 헤드폰:
  서울시 서초구 서초대로 316 하림인터내셔날 오피스텔빌딩 3층

3. 사전 준비 사항

 

AS 서비스를 원활하게 받기 위해서는 몇 가지 정보를 미리 준비해야 합니다.

• 제품 모델명:
  정확한 모델명을 확인해야 합니다.
  
  
• 구매 날짜 및 구매처:
  영수증이나 보증서를 준비해야 합니다.
  
  
• 고장 증상:
  문제가 발생한 증상을 상세히 기록하고, 필요하면 사진이나 영상을 첨부하는 것이 좋습니다.
  
  
• 연락처 및 주소:
  수리 진행 과정에서 연락이 가능하도록 정보를 정확하게 입력해야 합니다.

4. AS 접수 후 진행 과정

AS 접수를 완료하면 다음과 같은 절차로 진행됩니다.

• 제품 검수:
  서비스센터에서 제품 상태를 확인합니다.
  
  
• 수리 진행:
  문제가 확인되면 수리를 진행하며, 소요 시간은 고장의 정도에 따라 다릅니다.
  
  
• 제품 수령:
  수리가 완료된 제품은 택배로 발송되며, 수리 내역이 함께 안내됩니다.

젠하이저 고객센터 

 

5. 보증 기간 및 AS 비용

젠하이저 제품은 기본적으로 구매일로부터 2년의 보증 기간이 적용됩니다.

 

만약 2022년 7월 31일 이전에 젠하이저 공식 홈페이지에서 구매한 제품이라면 최대 3년까지 보증을 받을 수 있습니다.

 

보증 기간 내의 제품은 무상 수리가 가능하지만, 보증 기간이 지나거나 사용자의 과실로 인한 고장은 유상 수리가 될 수 있습니다.

 

AS 비용은 제품 모델과 고장 증상에 따라 달라지므로, 접수 시 상담을 통해 정확한 비용을 확인하는 것이 좋습니다.

6. 정품 인증 및 주의 사항

2022년 10월 이후 출고된 젠하이저 제품에는 정품 인증 스티커가 포함되어 있습니다.

 

제품을 구매한 후 이 스티커를 확인하고 등록하면 보다 원활한 보증 서비스를 받을 수 있습니다.

 

비공식 경로에서 구매한 제품은 정품 인증이 되지 않을 수 있으므로, 공식 판매점을 이용하는 것이 중요합니다.

소노바컨슈머히어링 코리아 공식 판매점 확인

 

7. 결론

젠하이저 AS에 대한 추가 문의는 이메일(service@sennheiser.co.kr)로도 가능합니다.

 

또한, AS 진행 상태는 젠하이저 공식 홈페이지의 AS 조회 페이지에서 확인할 수 있습니다.

 

젠하이저 제품을 사용하면서 문제가 발생하더라도 걱정하지 말고 위의 절차를 따라 빠르게 해결하시길 바랍니다.